一、服务理念
深信服作为国内领先的前沿网络设备供应商，一直秉承“客户至上、满意第一”的服务理念，致力于为广大客户提供专业、快捷、高效的服务。

　　二、组织保证
深信服在开拓广阔市场的同时，也将自己的服务体系建设延伸到了全国各区域，并率先在业内建立了：呼叫中心前台（产品技术咨询专家）、呼叫中心后台（技术问题处理专家）、大客户服务经理、区域现场服务专家、技术培训讲师在内的专业化服务团队和客户服务体系。

客户服务体系示意图

　　三、服务质量管理目标

　　产品技术咨询专家： 产品技术咨询专家的前台电话接通满意度须≥95%，平均处理时间≤5分钟；
　　技术问题处理专家： 技术问题处理专家后台产品问题平均处理时间≤30分钟，问题跟踪时间超过一周的比率≤10%；
　　大客户服务经理： 大客户综合满意度≥98%，大客户服务零投诉，高端测试项目问题处理98%；
　　现场服务专家： 接受公司总部严格的绩效考核，从快速响时间、客户满意度、客户问题解决等多个方面考核现场服务专家的工作，切实提高深信服现场服务质量；
　　技术培训讲师： 对内、对外的培训综合满意度需≥85%，培训质量要接受培训满意度调查表、内部外部人员反馈、上级主管审核等多种严格途径考核。